前台文员工作岗位职责

前台文员工作岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的前台文员工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台文员工作岗位职责1

　　一、前台文员的工作职责

　　1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误;

　　2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门;

　　3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;

　　4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;

　　5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;

　　6.员工考勤登记和外出登记;

　　7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记

　　8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知;

　　9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护;

　　10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);

　　11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作;

　　12.完成领导交办的`其他工作。

　　二、工作行为规范：

　　1、电话接听

　　A.听到铃响，至少在第三声铃内接听;

　　B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司!”

　　C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

　　注：

　　①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要，不应长时间占线。

　　③结束时应说“再见!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

　　2、客户来访

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

　　A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好!”

　　B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好!

　　C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好!”

　　D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好!”

　　三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

　　1、引导客户或来访者就座;

　　2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面;

　　3、客户落座后，递上温水

　　注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

　　②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等;

　　④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

　　⑤客户离去时，应面带微笑道别。

前台文员工作岗位职责2

　　1负责前台接待的各项管理工作：打印公司文件，并负责前台电话的.接听、传真、复印机、碎纸机等设备的日常维护管理；

　　2、负责报刊、信件、包裹的发放、寄送工作；

　　3、保证各部门联络畅通，并大概了解各部门工作内容；

　　4、负责考勤登记工作；

　　5、登记公司员工外出内容；

　　6、布置公司会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地点；

　　7、热情接待来访人员，做好信访工作；

　　8、负责访客的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客

　　户来访意图，对客户来访进行登记。

前台文员工作岗位职责3

　　1、总机电话的接听、转接及记录重要来电；

　　2、来宾引见、接待、通报等；

　　3、配合HR做好应聘人员接待、登记和笔试安排等；

　　4、按流程预定机票、火车票、酒店预定等；

　　5、办公室的日常办公品的采购、入库、登记和按规定发放；

　　6、办公室钥匙、门卡的.登记管理；

　　7、日常文书、资料整理、传真、复印及其他行政事务；

　　8、公司办公楼房租、物业费、饮水费、电费、电话费、宽带费、绿化养护费等费用的收集；

　　9、从各部门收集意见及建议反馈给部门经理，目的为求精益求精，做到更好的后勤服务工作；

　　10、配合行政经理做好重要活动及会议的安排与布置；

　　11、配合行政经理完成公司其他行政日常工作。

前台文员工作岗位职责4

　　1、前台访客接待工作;

　　2、公司相关通知文件及邮件快递收发、统计，以及费用结算等工作;

　　3、日常行政后勤辅助等工作;

　　4、公司领导交办的其他工作。

　　5、负责广州办公室租金请款申请，日常费用报销登记，花草植物等管理工作;

　　6、负责企业微信考勤管理审核及导出，协助人事招聘工作及入职、离职等流程;

前台文员工作岗位职责5

　　第一，接待来访人员。一般情景下，前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置，来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时，前台需要为他们供给服务，经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。

　　第二，负责接听电话。一般情景下，有人打电话到公司进行咨询时，都会先拨打到前台，前台文员经过咨询他们来电原因进行回答，或者帮忙进行电话的转接。

　　第三，负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司，一般都会经过前台，然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。

　　第四，相关文档的复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理，前台文员还需要按照上级的.吩咐进行复印和整理。

　　第五，前台文员工作资料中最重要的就是，听从上级的吩咐，做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来，对于所有的工作来说都是这样的，上级吩咐下来的事情，下级都是需要尽力做好的。所以说，有的公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作，而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作，比如说还需要订购饮用水等。

前台文员工作岗位职责6

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、文件、快递等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作岗位职责7

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司来访人员接待;

　　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;

　　公司传真收发的管理，打印机、复印机的.管理;

　　公司票务、酒店等的预定。

　　2.办公管理工作

　　公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;

　　公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;

　　公司图书库的管理;

　　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;

　　3.行政事务

　　考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等) 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　　公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)

　　4.负责部门会议记录;

　　二、协助工作

　　1. 协助招聘工作(面试人员通知、接待)

　　2. 协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)

　　3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台文员工作岗位职责8

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，保持良好的礼节礼貌；

　　3、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品采购，资料整理；

　　4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　5、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

　　6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　7、负责公司的'文件处理工作，打印、复印、传真的收发；

　　8、完成领导交办的其他工作。

前台文员工作岗位职责9

　　1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

　　2,负责传真收发与登记;

　　3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;

　　5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

　　6,收发,整理和保管报刊函件等;

　　7,协助客服人员办理相关业务;

　　8,完成领导安排的其他工作.

前台文员工作岗位职责10

　　1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台文员工作岗位职责11

　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的`信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；

　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

前台文员工作岗位职责12

　　1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；

　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的.整洁有序；

　　4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；

　　5、负责完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员工作岗位职责13

　　1.负责电话接听与转接，来访人员的接待与安排。

　　2.负责公司考勤统计、花名册更新及行政月报。

　　3.参与企业文化活动、员工福利策划、组织及实施。

　　4.负责公司人事工作，社保公积金办理，入离职手续办理等。

前台文员工作岗位职责14

　　1、负责前台接待工作、并做好记录；

　　2、负责公司办公用品的.管理；每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；

　　3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；

　　4、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；

　　5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；

　　9、完成领导交办其他的工作内容。

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