客服部岗位职责【常用9篇】
在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的客服部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部岗位职责1
1、担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记；
2、负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品；
3、负责责任区域日常巡视检查工作（清洁、绿化、本体建筑），并对出现的问题进行跟踪处理；
4、填写会务服务的相关表格；
5、负责将业主（客户）、上级主管部门的`投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析；
6、做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作；
7、参加客服部的培训、考核、周例会；做好上级领导安排的其他工作。
客服部岗位职责2
1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。
2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。
3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。
4、处理好协议公司客户的问题及投诉。
5、协调安排自己客户在酒店的`会议活动及接待工作。
6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。
客服部岗位职责3
1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；
2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；
3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；
4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难；
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作；
6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等；
7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴；
8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表；
9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的'筹备等工作；
10、完成上级交办的其他工作任务。
客服部岗位职责4
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的'各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服部岗位职责5
工作职责：
1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；
2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、负责协助并指导接待客户的`咨询和体检项目的推荐工作；
5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；
6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；
7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；
8、负责客服的相关统计分析工作；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、临床医学或相关专业本科以上学历；
2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。
熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。
客服部岗位职责6
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的.日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
客服部岗位职责7
1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的'理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责客服部员工的考核工作。
7、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
8、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服部岗位职责8
1、做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
2、负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
3、负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
4、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
5、服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的'要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
6、负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
客服部岗位职责9
1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。
2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。
3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的'回访工作。
4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。
5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。
6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。
7、协助部门负责人做好其他客服工作。
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