- 相关推荐
某物业公司客服部内务主管岗位职责
在日常生活和工作中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的某物业公司客服部内务主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。
某物业公司客服部内务主管岗位职责1
1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；
2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；
3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；
4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；
5、负责实现物业管理相关费用的.收费率指标；
6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；
7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；
8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；
9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；
10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；
12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；
13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
某物业公司客服部内务主管岗位职责2
1客服部经理
1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
1.2全面负责本部门的工作。
1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
1.4协调与相关部门的'工作联系。
1.5按时拟定工作计划和总结。
1.6定期召开工作例会。
1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
1.8负责策划、组织、总结社区活动。
1.9接待客户来访。
1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
2客服部前台职员
2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
2.5为客户办理养犬证、暂住证。
2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。
2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
2.10按规定认真完成每日工作记录。
2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
3客服部管理员
3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
3.2每月按时收取电话费。
3.3每月月末做现金日记帐月结。
3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
3.5每年按时收取供暖费。
3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
3.7每日按规定将现金上缴财务。
3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
3.10办理出门条。
3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
3.14督促养犬客户及时办理养犬证。
3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
某物业公司客服部内务主管岗位职责3
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的`收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
某物业公司客服部内务主管岗位职责4
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施；
3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的.完成各项工作；
4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；
9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；
10、完成领导交办的其它工作任务。
某物业公司客服部内务主管岗位职责5
职务名称：客服员
报告上级：客服主管
职责范围：
1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄、仪表整洁。
2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置；客户的入驻情况、房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询。
3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。
4、热情接待来往客人，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为客户保密。
5、接听电话及时，铃响不超过三声。正在接待宾客时，应先向宾客道'对不起'后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意。
6、保持接待台内、台面、地面上的.清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报。
7、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
8、完成领导交办的其他工作。
某物业公司客服部内务主管岗位职责6
职务名称：客服主管
报告上级：经理
职责范围：
1、定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持物业管理公司与用户之间的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。
2、接待客户的各项投诉并派发工单，负责跟进处理结果。
3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查，发现问题及时派发维修工单，并跟进处理结果。
4、每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅。
5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。
6、协助收缴各项物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表，对欠费现象及时解决。
7、协助客户办理二次装修各项事宜。
8、遇有紧急事故，如火灾、水浸等事项，应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作。
9、负责节日、重大纪念日公共区域的'装饰工作。
10、负责文体活动的策划、组织工作。
11、完成领导交办的其他工作。
某物业公司客服部内务主管岗位职责7
岗位职责：
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；
2、熟悉项目入伙管理工作；
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；
6、策划执行销售中心暖场活动；
岗位要求：
1、男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；
2、形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的`工作性质，具有较强的服务意识及责任心。
3、熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；
工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行统计
某物业公司客服部内务主管岗位职责8
1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施'一站式'的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的'运作状态。
6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任务。
某物业公司客服部内务主管岗位职责9
职责描述：
1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；
2、对本部门的工作和服务质量负责；
3、负责做好与业主的`沟通工作；
4、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。
职位要求：
1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
2、1年以上物业行业经验（也可）；
3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
某物业公司客服部内务主管岗位职责10
1、严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；
2、熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况；
3、协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同；
4、负责对外委公司进行人员培训，日常工作的.监管和指导，工作绩效的考核，保证服务质量；
5、就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议；
6、认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报；
7、每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次，并有详细记录；
8、对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用户满意；
9、负责内务档案的整理、存档工作；
10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作；
11、负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结；
12、服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办的各项工作。
【某物业公司客服部内务主管岗位职责】相关文章：
客服部主管岗位职责06-12
（集合）客服部主管岗位职责15篇08-18
物业公司客服部工作总结01-29
客服部岗位职责11-16
前厅主管主管岗位职责02-20
物业客服部岗位职责06-13
it主管岗位职责12-23
主管岗位职责06-16
客服部部门岗位职责11-08
物业公司经理的岗位职责01-10