酒店前台岗位职责
在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台岗位职责 ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台岗位职责 1
1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
酒店前台岗位职责 2
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4、处理好退款，付款及帐户转移；
5、确保前台的`所有程序都按照公司的帐目标准；
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
7、保持记录所有房间的最新帐目；
酒店前台岗位职责 3
1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的'处理。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的推广和推销。
酒店前台岗位职责 4
一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的'咨询和推销工作；
六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。
酒店前台岗位职责 5
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
5、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
酒店前台岗位职责 6
1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的`服务；
2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间；
7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验；
酒店前台岗位职责 7
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接，内容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。根据当日客情预排房间。
E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K。如有当班的'确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。
D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J。与早班做好工作交接。
始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的......
酒店前台岗位职责 8
1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的.客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
14、完成经理交办的其他工属作任务。
酒店前台岗位职责 9
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息，做好预定准备工作；
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责 10
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的。订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的.单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
酒店前台岗位职责 11
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的'宾客办理入住、登记、退房、收银手续。
酒店前台岗位职责 12
1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；
2、提供客人入住和离宿手续的办理；
3、负责访客的接待及相关访客留言的'处理；
4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；
5、提供客人叫醒、问询服务；
6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
酒店前台岗位职责 13
1、负责接听、处理顾客电话预定；
2、负责顾客入住、离店登记；
3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；
4、负责前台账目、现金的保管；
5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；
6、完成领导安排的其他工作等。
酒店前台岗位职责 14
1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务
3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的.环境。
6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
12. 完成上级领导指派的各项其他任务。
酒店前台岗位职责 15
1、了解客情，做好突发事件的解决工作；
2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
3、准确无误地为客人提供叫醒服务；
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
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