酒店前台岗位职责

时间:2024-05-23 13:20:41 岗位职责 我要投稿

酒店前台岗位职责(锦集15篇)

  在学习、工作、生活中,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编精心整理的酒店前台岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店前台岗位职责(锦集15篇)

酒店前台岗位职责1

  职务:前台领班

  直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

  管理对象:前台收银

  职责概述、目标:负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

  职责分类:

  1。人事

  1)参加必要的会议及培训;

  2)负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

  3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

  4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

  5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

  6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

  2。产品及服务质量

  1)负责前台区域所有的活动顺利进行;

  2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

  3)催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

  5)了解所有酒店发生的事件;

  6)保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  7)与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

  8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

  9)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

  10)将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

  11)总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

  12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

  13)对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

  14)在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

  15)确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

  16)每月安排本组的备用品使用;

  17)做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

  3。财务

  1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

  3)通过有效的.控制协助酒店完成财政计划目标;

  4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

  4。销售

  1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

  2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

  3)确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

  5。综合

  1)确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

  2)鼓励环境管理的最高标准;

  3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

  4)按要求执行三班倒制度。

酒店前台岗位职责2

  1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。

  2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。

  3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。

  4、负责提前为有特殊要求的客人排房间,并在系统中录入客人的`喜好及要求等相关信息。

  5、日常行政后勤的运作。

  6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责3

  1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系,维护酒店的声誉。

  2. 回答客人的询问,并提供必要的帮助和服务

  3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。

  4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

  5. 维护大堂及公共区域的秩序,确保宾客和酒店的人身及财产安全,保持良好的环境。

  6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

  7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

  8. 征求宾客意见,及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

  9. 记录在当班期间发生和处理的.所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文,交前厅部经理审阅后报上级批示。

  10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作,不断提高其业务水平。

  11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

  12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

酒店前台岗位职责4

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的'最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责5

  1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  2、做好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的`合理要求开具发票。

  5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  6、制作、呈报各种报表报告。

  7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  8、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  10、严格按照账务规定处理各种记账。服从上级的安排,认真完成任务。

  11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂账协议。

  12、正确处理客人的留言、电传等。

  13、每天整理“离店帐未平”客人账务,对非正常情况进行汇报。

  14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  15、电脑密码妥善保管,不许共用。

酒店前台岗位职责6

  酒店前台领班岗位职责要求

  前 厅 部(岗位职责要求)

  职务:前台领班 级别 领班

  直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

  批准:

  管理对象:前台收银

  职责概述、目标

  负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

  职责分类:

  人事

  参加必要的会议及培训;

  负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

  确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

  执行部门会议及大堂副理决定的活动计划; 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

  坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

  产品及服务质量

  负责前台区域所有的活动顺利进行;

  监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

  催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进; 了解所有酒店发生的事件;

  保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

  无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决; 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

  将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施; 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求; 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

  对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

  在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作; 确定前厅经理或管理层下达的'任务,按照前厅部经理的指示工作; 每月安排本组的备用品使用;おお

  做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

  财务

  确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施; 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

  密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。 销售

  抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

  确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

  确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

  综合

  确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施; 鼓励环境管理的最高标准;

  完成管理层指派的任何其他的职责和任务; 按要求执行三班倒制度。

  相关关系

  内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。 外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意 素质要求

  教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历) 工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

  其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名:

  部门经理 日期

  执行总经理 日期

  执行人 日期

酒店前台岗位职责7

  1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

  2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

  3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

  4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的`培训。

  5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

  6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

  7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

  8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

  9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

  10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

  11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

  12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

  13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台岗位职责8

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责9

  1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

  2、为顾客提供商场的各项咨询服务,接待和处理顾客的`投诉;

  3、完成其他临时性工作,并及时汇报处理情况;

  4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

  6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达,接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  7、接受领导工作安排;

酒店前台岗位职责10

  1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

  2、签收核对餐厅挂帐单。

  3、整理核对idd及ddd账单。

  4、签收其他营业部门的.营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

  5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

  6、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

  7、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

  8、将已过帐的营业帐单,按日期顺序整理后放入房客帐套里。

  9、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

  10、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责11

  1。按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

  2。熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的.宾客提供效率和有效的服务。

  3。确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。

  4。完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责12

  1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

  2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

  5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  6、负责访客的接待及相关访客留言的'处理。

  7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责13

  1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

  2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的宾客提供效率和有效的'服务。

  3. 确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责14

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的`问讯服务;

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台岗位职责15

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

  2、负责酒店电话业务和客房销售工作

  3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

  4、保存好住店客人的.资料;做好传真收发、预订确认工作

  5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

  6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

  7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  8、做好交接班工作

《酒店前台岗位职责(锦集15篇).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

【酒店前台岗位职责】相关文章:

酒店前台的岗位职责01-05

酒店前台岗位职责05-08

酒店前台岗位职责03-21

酒店前台主管岗位职责06-18

酒店前台领班岗位职责12-24

酒店前台的岗位职责[推荐]07-26

酒店前台的岗位职责15篇02-16

酒店前台的岗位职责(15篇)02-16

酒店前台岗位职责15篇03-21

酒店前台接待岗位职责12-23

文章代写服务

资深写手 · 帮您写文章

品质保证、原创高效、量身定制满足您的需求

点击体验

酒店前台岗位职责(锦集15篇)

  在学习、工作、生活中,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编精心整理的酒店前台岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店前台岗位职责(锦集15篇)

酒店前台岗位职责1

  职务:前台领班

  直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

  管理对象:前台收银

  职责概述、目标:负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

  职责分类:

  1。人事

  1)参加必要的会议及培训;

  2)负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

  3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

  4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

  5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

  6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

  2。产品及服务质量

  1)负责前台区域所有的活动顺利进行;

  2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

  3)催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

  5)了解所有酒店发生的事件;

  6)保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  7)与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

  8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

  9)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

  10)将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

  11)总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

  12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

  13)对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

  14)在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

  15)确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

  16)每月安排本组的备用品使用;

  17)做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

  3。财务

  1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

  3)通过有效的.控制协助酒店完成财政计划目标;

  4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

  4。销售

  1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

  2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

  3)确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

  5。综合

  1)确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

  2)鼓励环境管理的最高标准;

  3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

  4)按要求执行三班倒制度。

酒店前台岗位职责2

  1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。

  2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。

  3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。

  4、负责提前为有特殊要求的客人排房间,并在系统中录入客人的`喜好及要求等相关信息。

  5、日常行政后勤的运作。

  6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责3

  1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系,维护酒店的声誉。

  2. 回答客人的询问,并提供必要的帮助和服务

  3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。

  4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

  5. 维护大堂及公共区域的秩序,确保宾客和酒店的人身及财产安全,保持良好的环境。

  6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

  7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

  8. 征求宾客意见,及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

  9. 记录在当班期间发生和处理的.所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文,交前厅部经理审阅后报上级批示。

  10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作,不断提高其业务水平。

  11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

  12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

酒店前台岗位职责4

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的'最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责5

  1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  2、做好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的`合理要求开具发票。

  5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  6、制作、呈报各种报表报告。

  7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  8、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  10、严格按照账务规定处理各种记账。服从上级的安排,认真完成任务。

  11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂账协议。

  12、正确处理客人的留言、电传等。

  13、每天整理“离店帐未平”客人账务,对非正常情况进行汇报。

  14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  15、电脑密码妥善保管,不许共用。

酒店前台岗位职责6

  酒店前台领班岗位职责要求

  前 厅 部(岗位职责要求)

  职务:前台领班 级别 领班

  直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

  批准:

  管理对象:前台收银

  职责概述、目标

  负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

  职责分类:

  人事

  参加必要的会议及培训;

  负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

  确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

  执行部门会议及大堂副理决定的活动计划; 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

  坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

  产品及服务质量

  负责前台区域所有的活动顺利进行;

  监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

  催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进; 了解所有酒店发生的事件;

  保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

  无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决; 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

  将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施; 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求; 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

  对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

  在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作; 确定前厅经理或管理层下达的'任务,按照前厅部经理的指示工作; 每月安排本组的备用品使用;おお

  做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

  财务

  确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施; 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

  密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。 销售

  抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

  确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

  确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

  综合

  确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施; 鼓励环境管理的最高标准;

  完成管理层指派的任何其他的职责和任务; 按要求执行三班倒制度。

  相关关系

  内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。 外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意 素质要求

  教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历) 工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

  其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名:

  部门经理 日期

  执行总经理 日期

  执行人 日期

酒店前台岗位职责7

  1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

  2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

  3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

  4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的`培训。

  5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

  6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

  7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

  8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

  9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

  10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

  11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

  12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

  13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台岗位职责8

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责9

  1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

  2、为顾客提供商场的各项咨询服务,接待和处理顾客的`投诉;

  3、完成其他临时性工作,并及时汇报处理情况;

  4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

  6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达,接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  7、接受领导工作安排;

酒店前台岗位职责10

  1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

  2、签收核对餐厅挂帐单。

  3、整理核对idd及ddd账单。

  4、签收其他营业部门的.营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

  5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

  6、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

  7、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

  8、将已过帐的营业帐单,按日期顺序整理后放入房客帐套里。

  9、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

  10、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责11

  1。按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

  2。熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的.宾客提供效率和有效的服务。

  3。确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。

  4。完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责12

  1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

  2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

  5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  6、负责访客的接待及相关访客留言的'处理。

  7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责13

  1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

  2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的宾客提供效率和有效的'服务。

  3. 确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责14

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的`问讯服务;

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台岗位职责15

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

  2、负责酒店电话业务和客房销售工作

  3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

  4、保存好住店客人的.资料;做好传真收发、预订确认工作

  5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

  6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

  7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  8、做好交接班工作