售后服务岗位职责
随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的售后服务岗位职责，希望能够帮助到大家。
售后服务岗位职责1
职责描述:
1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。
3.根据审批矩阵审核相关申请。
4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件
5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈
6.管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的.各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
任职要求:
1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.
2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。
3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。
4.良好的英语听、说、读、写能力。
5.熟练操作办公软件。
6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。
售后服务岗位职责2
1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
8、负责对服务人员的'业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
售后服务岗位职责3
职责描述：
1、负责重大项目的项目管理，计划制定，进度跟进，具体实施，风险控制等，保证项目顺利开展
2、针对特定行业提炼行业性的解决方案
3、收集客户需求，理解需求并进行详细分析
4、制定可实操的产品方案
5、支持销售人员进行产品的讲解和演示
6、与客户保持良好的合作关系
7、系统对接以及系统订制化需求的调研和评估，编写需求文档；
8、系统对接以及系统订制化需求的`计划/开发/联调/上线
9、保持与客户良好沟通
任职要求：
1、3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验，若有仓储或运输系统相关背景优先录用；
2、具备良好的创新思维，善于学习新知识，善于洞察客户需求
3、优秀的英文读写能力，服务外资企业客户经验优先
4、良好的文档编写能力与现场表达能力
5、能够使用java，sql程序语言，并有api接口开发及调用、edi数据对接经验
6、熟练使用word/excel/powerpoint等办公软件
售后服务岗位职责4
职位描述
岗位要求:
1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；
2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；
3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；
4、性格外向，具备良好的沟通表达能力。
岗位职责:
负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的`登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的跟进工作。
售后服务岗位职责5
职位描述
有意者请直接联系
岗位职责：
1、及时、准确接听预约电话；
2、接待客户，机打工单，派工；
4、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
5、完成上级主管交办的其它工作
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；
2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5、普通话准确流利；
6、具备一定商务礼仪知识。
工作时间：8点到17点
售后服务岗位职责6
职位描述
岗位要求:
1.负责公司软件项目的现场实施工作；
2.负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调；
3.负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决；
4.负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的`记录，掌握客户心理动态；
5.负责项目实施过程中，软件的培训工作；
6.协助开发部做好软件的相关验收工作；
7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；
8.负责做好软件问题处理工作；
9.承担新进人员的业务培训工作；
10.负责定期进行客户回访工作；
11.负责整理现场会议记录，如实详细描述现场情况，分析外界环境；
12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作；
13.协助各部门整理相关方案；
14.协助各部门整理软件著作权；
15.时刻站在公司角度，顾全大局，全心全意为客户服务。
任职条件:
1、国家正规院校毕业，计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业，专科以上学历；
2、熟练使用office等办公软件，具有较强的资料整理文档编写能力；
3、有团队意识，有较强的学习能力，对新事物接收能力强；
4、相貌端庄，素质优秀，反应敏锐，具有良好的沟通和表达能力；
5、随机应变能力强，能够快速解决客户提出的问题；
6、能吃苦，能承受压力，能适应经常出差。
有以下条件者优先考虑(非必须):
1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解
2、有信息系统(软硬件)集成经验者
3、有管理系统、oa系统使用经验
4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品
5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心，吃苦耐劳，能适应出差。
福利待遇:
五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。
售后服务岗位职责7
岗位职责：
1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的`心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：
1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识
3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心，有规划，有目标。
售后服务岗位职责8
职位描述
1、客户接待：按照奔驰品牌形象要求，做好接待工作，为客户提供帮助；
2、维修接待：按照厂家标准工作流程，进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付，如有任何变动，及时通知客户；
3、质量检验：在车辆交付客户前，完成质检，确保检查项目没有遗漏；
4、车辆交付：确保所有文件交付客户，开具发票，礼貌、职业地将车交给客户；
5、客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；
6、报表汇编：定期向业务总管提供客户反馈，定期熟悉奔驰新产品及技术。
任职要求：
1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑；
2、大专及以上学历，有驾照，熟练office软件操作；
3、善于沟通，能够承受较强的压力，良好的客户导向意识。
售后服务岗位职责9
职位描述：
1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务
2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的
要求
3、作为保时捷品牌的形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系
4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标
5、透过不同渠道开发新客户（例如互联网、展厅访客等）
6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案
7、遵守已制定的客户联系频率计划
8、通过试驾向客户展示汽车
9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值
10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的'问题
11、向保时捷中心管理层提交活动报告（合同报告、工作进程报告和预测报告）
12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料
13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的汽车交付经历
14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南
职位要求：
1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先
2、至少2—3年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先
3、熟练的计算机技能（会使用ms office、lotus notes软件和互联网）
4、有亲和力，能主动吸引顾客
5、能够适应动态、高压工作环境
6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进
7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系
8、思维敏捷，沟通能力强
9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳
售后服务岗位职责10
职位描述
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、学历不限、专业不限、年龄不限；
2、具备较好的'责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；
3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。
备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。
薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）
售后服务岗位职责11
岗位职责
1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养
2. 有培训客户的能力,独立完成对客户的培训
3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。
岗位要求:
1、形象气质佳,有良好的`服务意识。
2、良好的职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作
3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。
4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)
5、年龄在22-30岁之间
售后服务岗位职责12
一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的`问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务岗位职责13
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的'责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后服务岗位职责14
职位描述：
1、制定年度工作策略及计划；
2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；
3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的.盈利能力；
4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。
职位要求：
1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；
2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；
5、能熟练操作office办公软件。
售后服务岗位职责15
岗位职责:
1、接收市场人员和客户各类问题的反馈，进行记录跟踪和处理;
2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题;
3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。
岗位要求:
1、大专学历，有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先;
2、熟练操作office办公软件;
3、具有较强的.协调和沟通能力，具有高度的责任心;
4、亲和力强，耐心、细致，具有客户服务意识和团队合作精神。
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