客服经理岗位职责15篇[精品]
在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的客服经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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客服经理岗位职责1
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的'工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服经理岗位职责2
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的'工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服经理岗位职责3
岗位职责：
1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，
2、服务方案策划及服务交付管理，
3、服务外协资源开发及运作管理，
4、协助处理产品质量返工及市场改制。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，
2、专业要求：通讯、电子及相关专业，
3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，
4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，
5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，
6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，
7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，
8、工作地点为深圳。
客服经理岗位职责4
1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。
客服经理岗位职责5
1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；
2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力；
3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；
4、依客户的'需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；
客服经理岗位职责6
一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。
二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。
三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。
四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的`问题,提交公司进行调整。
五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。
六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。
七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。
九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。
十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。
十一、负责辖区内标识方案的实施。
十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。
十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。
十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。
十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。
客服经理岗位职责7
职位描述：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；
2、负责客户回访、招揽工作的管理；
3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；
4、负责客户信息的管理及分析研究；
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；
7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；
8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；
9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；
10、负责客服工作会议的组织与协调；
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的`管理、指导、培训及评估。
任职资格：
1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；
2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；
3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；
4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。
客服经理岗位职责8
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的'日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服经理岗位职责9
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的`思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
客服经理岗位职责10
1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；
2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；
3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的'高雅格调；
5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；
6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；
7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；
8.沟通前厅部与各部门之间的关系；
9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。
客服经理岗位职责11
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的`市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理岗位职责12
大厦客服部商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的'来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
[上岗条件]
●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验;
●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;
●能应用计算机办公软件;
●工作认真、负责、具有可亲近性
●人际与公共关系良好;
客服经理岗位职责13
1、房地产行业
1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；
2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；
3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；
4）负责监控物业管理软件录入工作；
5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；
6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的`催收；
7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；
8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；
9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。
2、汽车销售行业
1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；
4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；
6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；
7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。
3、互联网行业
1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6）落实部门协调和各项推广活动的配合；
7）人员日常管理，人员培训，；
8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9）客户流失率分析与报告。
客服经理岗位职责14
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的.工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
客服经理岗位职责15
客户关系经理(客服经理) 和裕地产 北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕 职责描述:
1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;
2、 风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;
3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;
4、 执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的.工作任务
任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;
2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;
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