（热门）客服专员岗位职责15篇
在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服专员岗位职责1
1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；
2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；
3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；
4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的.收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；
5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；
6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；
7、完成客服经理委派的其他临时性工作。
职位要求：
1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；
2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；
3、能够熟练操作各种办公软件；
4、普通话标准，声音甜美；
5、服从管理，有团队意识和服务意识；
6、有相关工作经验者优先。
客服专员岗位职责2
1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
4、接受客户的.咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员岗位职责3
一、岗位职责：
1、负责参与客服中心建设，了解客服中心系统架构，熟悉客服中心系统功能，能够从客服角度和客服管理人员角度提出系统需求；
2、负责系统建设过程中的需求沟通和项目管理工作，能够积极与产品、研发团队沟通需求，配合需求落地后的测试验收，能够独立完成验收报告；
3、负责承担客服中心现场管理和突发重大投诉处理工作；
4、负责机器人知识库的搭建、维护，机器人系统优化；
5、负责协助客服后台运营工作及领导交办的其他相关工作。
二、任职要求：
1.具有全日制本科及以上学历，金融、经济、信息技术等相关专业；
2.35周岁以下，具有3年以上银行客服、在线客服、机器人训机师、客服运营、客服管理等相关工作经验，熟悉金融行业相关法律法规和行业政策；
3.热爱客服工作，具备主动服务意识和服务能力，对客服中心现场管理和系统建设有一定经验，对客户服务工作有深刻理解，具备客服各个模块工作能力；
4.踏实稳重，做事认真，具有较强的'团队合作意识及创新意识，能适应强度较高的工作氛围；
5.能够熟练使用办公自动化软件。
客服专员岗位职责4
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的.关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
客服专员岗位职责5
1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；
2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。
3.负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；
4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；
5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的.管理；
6.完成领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责6
1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的`建立；
2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标；
3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进；
4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行；
5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。
6、项目其他安排的其他工作。
客服专员岗位职责7
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；
4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的`筹备等工作；
客服专员岗位职责8
岗位职责:
发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。
岗位要求:
【学歴】:本科或大专【专业】:汽车、机械、理工科相关专业
【语言】:日語2級以上
【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上
【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)
【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。
性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。且具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责:
发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。
客服专员岗位职责9
1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;
2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的.融洽关系;
3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;
4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;
5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;
6、按要求回访到店意向客户服务满意度。
客服专员岗位职责10
岗位职责:
通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
客服专员岗位职责11
1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理，客户关系的'日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员岗位职责12
1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;
9、遇到该交房的.客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。
客服专员岗位职责13
1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。
2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。
3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。
4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。
5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的'收取。
6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。
7.负责管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上级交办的其他工作。
客服专员岗位职责14
1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务；
2、为参观客户提供茶水等饮品服务；
3、负责样板房迎宾、指引和接待服务；
4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等；
5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。
客服专员岗位职责15
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;
2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的`催缴工作;
4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
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