服务顾问岗位职责
随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的服务顾问岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务顾问岗位职责1
岗位职责:
1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；
3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；
4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；
5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。
任职要求:
1. 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等毕业；
2. 有较丰富的`企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识，具有阅读说明资料和信息的能力；
3. 具有计算机使用技能；
4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力；
5. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；
6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力；
7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。
服务顾问岗位职责2
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系。
任职资格：
1、汽车专业，对汽车比较了解；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的.服务意识与团队合作精神。
任职要求：
1、形象气质良好，语言表达能力较强；
2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；
3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；
4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。
服务顾问岗位职责3
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的.利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问岗位职责4
职责一:服务顾问岗位职责
1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的`内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责
1、负责客户购车后的跟踪维系;
2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;
4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;
5、上级领导安排的其它事宜。
职责三:服务顾问岗位职责
1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;
7、负责钥匙的保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;
9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;
14、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
服务顾问岗位职责5
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的`完成安装任务。
3、门厂开孔指导，确保安装简单化。
4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5、培训使用方（物业、业主）。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员（售后服务中心文员）
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
服务顾问岗位职责6
职责描述:
1、熟练运用公司产品功能点和价值点,详细解答客户的咨询,引导新注册用户使用产品,提升客户产品使用的频率和粘性;
2、积极主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理;
3、深挖客户需求, 寻找销售机会并完成业绩;
4、不断跟进客户,跟踪记录反馈客户信息和意向,推进成单进度;
5、整理客户信息,及时录入到CRM系统备份。
任职要求:
1、热爱营销工作,对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;
2、服务意识和学习能力强,能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;
3、细致,耐心,具备较强的.应变能力,口头表达与沟通能力;
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
服务顾问岗位职责7
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的'清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问岗位职责8
1、负责每天车辆迎送.结账工作。
2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
3、认真负责地正确使用透明车间管理板。
4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。
5、负责自己工作岗位的卫生。
6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉
7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
服务顾问岗位职责9
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的.报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
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服务顾问岗位职责10
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。
3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
4、有一定营销能力，能够完成自己的.KPI指标。
5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
服务顾问岗位职责11
1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;
2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;
3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;
4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;
5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;
我们需要这样的你:
1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;
2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的'优先考虑;
3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;
4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;
5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。
服务顾问岗位职责12
1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。
2.严格执行服务顾问行为规范。
3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。
4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。
5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。
6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。
7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。
8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。
9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的'维修进度，保证车辆维修质量。
10.负责工作区域的干净整洁。
11.负责客户抱怨的前期处理和了解。
12.处理一定权限以内的客户问题。
13.完成领导交给的各项任务。
服务顾问岗位职责13
岗位职责：
1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；
2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；
3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；
任职资格：
1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。
3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。
4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。
5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。
服务顾问岗位职责14
岗位职责:
1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;
2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;
3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;
4、 负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;
5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。
岗位要求:
1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;
2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;
3、具备很强的.文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;
4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;
5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;
6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。
实施服务顾问岗位
服务顾问岗位职责15
职位描述
1、负责公司的.安装与维护工作；
2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；
3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施
任职资格：
1、有汽车相关设备人员优先；
2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。
入职后公司统一进行培训。
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