购物中心主管岗位职责

时间:2022-12-15 08:26:22 岗位职责 我要投稿

购物中心主管岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编收集整理的购物中心主管岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

购物中心主管岗位职责

购物中心主管岗位职责1

  岗位职责:

  1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

  2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

  3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

  4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

  5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

  6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

  7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

  8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

  9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

  10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

  11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;

  12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

  职位要求

  教育程度:大学专科或以上学历

  经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;

  能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

  具有一定的外语能力,英语口语良好;

  具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

  有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调

购物中心主管岗位职责2

  岗位职责:

  1、收费:配合营运经理收取辖区商户物空租费用,达成区域收费指标。

  2、创收:利用各种资源开展创收工作,确保公司创收目标的实现。

  3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生,维护购物中心的良好形象。

  4、根据公司现场美陈方案,检查辖区商户商品陈列与店面美陈,对经营商品与合同一致性进行中重点检查,确保合同的正常履行。

  5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态,对发现的`违纪行为进行教育处罚,提升导购员综合素质。

  6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件,维持现场经营秩序。

  7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额,了解商户销售动态,为公司企划活动提供数据参考,并给公司数据化管理提供数据基础。

  职位要求:

  1、两年以上百货/零售行业营运相关工作经验

  2、具备商业运营管理知识;物业管理法律、法规知识;

  3、具备物业管理相关职业资格的者优先

  职位描述:

  1.负责日常管理工作:包括品牌管理、质量管理、展品管理、卫生管理、销售管理,导购员管理等等;

  2.商户沟通:负责加强与商户的沟通,进行定期的拜访,了解商户的经营情况以及意见和建议,并及时向部门负责人反映,并对商户的经营提出意见建议;负责积极参与商户多种经营招商、结构调整、经营布局等工作的讨论和研究;负责定期对所辖区域经营情况进行汇总分析,思考对策,努力扩大销售,完成经营任务;

  3.租金收缴:负责对租金收缴情况进行分析,及时收取商户租金、广告费等应缴费用,保证完成公司下达的各项收费任务;

  4.营销推广协助:协助活动组对接商户营销推广活动,对市场推广方案进行建议,组织品牌小区开发及其它营销活动;

  5.日常巡场:负责与各部门间协调以保证对营业商户的配套设施支持。

  素质要求:

  1、全日制本科及以上学历, 形象气质佳;

  2、工作积极主动,学习能力强,具团队合作精神,随机应变能力强,沟通能力好,责任心强,有良好的服务意识。

  3、有大型卖场营运管理经验者优先考虑。

购物中心主管岗位职责3

  1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4、做好顾客投诉和接待工作;

  5、以身作则倡导'顾客至上'的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6、做好会员的招募及指导赠品发放;

  7、合理分配各人员的工作;

  8、负责安排员工专业知识的训练;

  9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  10、完成上级交办的其它任务。

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