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客服主管岗位职责

时间：2023-05-26 14:17:44 岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责(集合15篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服主管岗位职责(集合15篇)

客服主管岗位职责1

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的.优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责2

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

客服主管岗位职责3

　　1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　2、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　3、负责客服部进销存系统的维护和修改;

　　4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

　　5、负责完成上级领导交办的.其他任务。

客服主管岗位职责4

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　　5、与客户服务相关的.其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

客服主管岗位职责5

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的`质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责6

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的`管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责7

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3、负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及计划；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满意度调查方法的文案

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服务态度，用语

　　2、树立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理

　　2、定期回访客户，进行深度开发

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户

　　4、优惠活动及时通知客户

　　5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的意见

　　A、事实不清：表示理解，澄清事实

　　B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2、确定客户的满意度

　　3、定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

　　2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

　　岗位职责4：客服主管岗位职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的'班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责8

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的.聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

客服主管岗位职责9

　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

　　2、保持与老客户的`良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;

　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责10

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

　　3.制订和完善本部门的`工作程序和工作标准;

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　9.负责下属员工的培训与考核工作;

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责11

　　职责描述：

　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

　　任职要求：

　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

　　4、热爱工作，乐观积极向上的'心态，有耐心及克服各项困难的信心；

　　5、适应高强度工作。

客服主管岗位职责12

　　1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

　　5、负责部门内其他事宜的`处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责13

　　1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　2.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　3.负责下属员工的`培训与考核工作;

　　4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　5.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责14

　　1、制定客服部的工作计划;

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的'流程和制度;

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

　　4、关注顾客关系的建立与维护;

　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

客服主管岗位职责15

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的`其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

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