酒店经理岗位职责[集合15篇]
在当今社会生活中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家收集的酒店经理岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
酒店经理岗位职责1
1.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;
2.维系并管理客户关系,并在此基础上扩展业务,提升售后服务满意度。
3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。
4.根据客户的需要办理各类保险投保,如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务
酒店大堂经理岗位职责集合6
1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的`迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店经理岗位职责2
1、全面主持公寓的日常管理工作,配合总部的各项运营策略的实施;
2、对公寓门店下属的日常工作安排、监督、检查以及指导;
3、打造社区特色,规范社群及KOL管理,增强黏家友附度;
4、监督公寓门店的客户入住、退房、清洁、保卫、防火、娱乐活动等各项工作的`落实;
5、处理公寓内的紧急事务,收集家友的建议,处理家友异议;
6、负责公寓内易耗品的库存管理和财务成本管控;
7、开展培训工作,培养人才,提高公寓内员工的素质,打造优质团队;
8、实现公司核心文化在社区落地与传播。
酒店经理岗位职责3
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、帮助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发大事。
3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。
4、熟识了解客人特点,主动向客人征求意见,乐观融洽酒店和客人之间的'关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能准时沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调协作。把握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,把握前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题准时报告总经理。
5、服务协调协作。
把握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,把握前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题准时报告总经理。整个大厅服务工作步调全都:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。
酒店经理岗位职责4
1、根据空间(房间、宴会和餐饮)的可用性确保有效的战略。
2、适当调节以保证酒店房间销售和收益的最大化,按照必需的标准执行并记录所有的规定。
3、监督客房预订,并确保操作系统与公司标准相一致。
4、保证部门运营一直保持良好的销售态度,所有人员都掌握酒店范围内的任何销售机会,以确保收益的最大化。
5、发展酒店散客及团队预定团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。
6、具备设立最适合酒店的总体营业目标及行动方案的能力。
7、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。
8、具备高效地推广和将品牌定位在理想的'水平的能力。
9、具备管理营业部的能力。
10、具备协助总经理和管理层达到酒店总体经营目标的能力。
11、掌握政治,经济和社会方面的知识及市场趋势。
酒店经理岗位职责5
1.协助总经理执行酒店各项决议,完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2,检查酒店管理制度,岗位责任制和服务程序的.落实,执行情况。
3.按照总经理的分工安排,督导具体业务部门的服务质量达到酒店规定的标准,并用量化进行考核,掌握酒店日常经营情况。
4、查阅酒店每日经营报表,发现问题及时报告总经理,采取必要措施给予解决。
5、根据总经理安排,主持召开每周经营例会或专项业务会议,对业务工作进行协调、调查。
6、就总经理提出的酒店长远规划和年度计划提出合理建议,对业务市场及酒店经营管理方针发表见解,供总经理参考。
酒店经理岗位职责6
岗位职责:
一、认真贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。
二、合理安排工作,做好领班、员工的考勤记录,并于例会前检查领班的`各项工作落实情况。
三、了解楼面当日订席情况及顾客特殊要求,督导楼面的日常工作,协调员工服务,必要时亲自上台服务。
四、负责本部门员工的业务培训和考核工作。
五、负责巡查部门卫生、员工的仪表仪容及其他工作。
六、协调好其他部门工作。
七、完成上级交办的其他工作任务。
酒店经理岗位职责7
1、根据酒店市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理,了解客户对酒店设施的要求和各方面的'需求,有针对性地进行销售,向公关营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动,开发新客户;
5、利用关工技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。
酒店经理岗位职责8
1. 依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。
2. 积极地参与完成部门销售任务,为整个部门达到销售预算做出贡献。
3. 紧密的跟进所负责的客户的收入产量,以及与公司商务、散客、会务相关的生意。
4. 在销售总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划,对一些特别地区的`市场进行电话销售,向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。
5. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息,包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等,并定期向销售总监汇报
酒店经理岗位职责9
1、 向总经理负责,协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。
2、 协助总经理接待重要贵宾,建立良好的公共关系,广泛听取和收集宾客的意见,处理投诉,不断改进工作。
3、 深入营业部门,检查各项接待工作情况。
4、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
5、 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
6、 负责审定公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划,以及审定部门业务计划的实施细则,并督导这些计划的实施。
7、 开展调查研究,分析酒店经营管理情况,随时收集同行业和市场信息,制订客源市场的.开发计划,为总经理的决策当参谋。
8、 督导各部门制订完成月度、季度、年度的工作酒店副总经理岗位职责计划、营销目标等。
9、 掌握当日预订,了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求,做好准备工作,并亲自参与,督导对贵宾的接待。
10、完成总经理交办的其他任务。
酒店经理岗位职责10
1.监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。
2.做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档,迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。
3.参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。
4.有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的`控制、即时房态的控制。
酒店经理岗位职责11
1、负责酒店前期筹备运营管理工作;
2、建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化
3、负责实现酒店的`营业收入指标和利润指标。
4、负责落实酒店的预算和决算,向各部门下达年度工作指标。
5、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。
6、指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质
酒店经理岗位职责12
与相关部门合作,建立、推荐和跟踪概念概述、维护和管理开业前和开业后的预算
根据青岛环亚酒店的.布局,建立开业前的OE清单,确保酒店设施设备的正常运营。
人力培训和监督
根据中国运营的品牌标准运营要求
确保酒店操作符合所有适用的法律和行业规范,从操作层面包括职业健康安全、外汇管理,食品安全等
负责酒店销售体系、预算预测和人力配置
处理客户投诉和员工不满
确保酒店的运营与和管理
酒店经理岗位职责13
一、为保证酒店经营目标的实现,做好工作安排与员工的有效运用,负责制定酒店“组织体系表”,定期检查修订。
二、对各部门可设岗位及可用工人数予以规定,订立各部门“定额编制表”,每月视情况检查修订,控制人事预标。
三、根据编制,负责定期召开酒店人力检查会,对现有人员适职与否,流动率、缺勤情况及储备需求人力作出正确的调查、了解,作为人力来源的`参政依据。
四、负责酒店员工的招聘和调配。
五、负责建立一般员工的人事档案及工作业绩档案,组织对员工转正、晋升、降职、晋级等的考核工作。
六、编制每月工资报表并配合财务部审核酒店工资发放表。
七、负责酒店员工的日常考勤,对出现的异常进行追踪处理及罚款的具体执行。
八、负责办理健康证、暂住证、外来务工人员就业证、流动人口计划生育证等证件。
九、负责员工的劳动合同的签订工作。
十、负责员工调动、辞职、辞退等有关人事异动手续的办理工作。
十一、负责办理酒店员工的社会保险。
十二、负责新进员工的岗前培训及组织在岗人员的在职训练与专业训练等。
十三、负责处理劳务纠纷。
十四、为各部门提供人事的良好服务,以协助提高各部门专业的工作效率。
十五、负责对外良好公共关系的建立与发展。
十六、了解并掌握员工思想状况。
十七、承办上级主管临时交付的事项。
酒店经理岗位职责14
岗位职责
1 、全面负责营地房车酒经营管理,完成公司的各项方案目标;
2 、培育和管理提高整个营地房车酒店的`服务质量和员工素养;
3 、依据市场变化和进展,制定可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效掌握;
4 、管理营地房车酒店日常工作。
岗位要求:
1、学历,大专以上,工作5年以上;
2、从事过管理酒店阅历的优先。
酒店经理岗位职责15
1、负责制定酒店各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其各项计划实施,带领酒店全体员工完成公司的各项工作指标;
2、制定经营预算,审核各项工作报表及重要资料填报、分析和归档;
3、对辖区内设施进行管理,包括不限于设备折旧,维修保养,安全管理;
4、不定时巡查管理辖区,对发现的问题做好记录,及时解决,完善各项操作制度;
5、收集接待客人的反馈信息,虚心听取客人意见,持续改进;
6、每日验收食材,监督烹饪过程中的`菜品品质,提前一天按照餐标出具菜单,确认后提交供应部采购;
7、对应会务接待,餐饮过程服务及对接客房部做好客房准备工作。
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