客服主管岗位职责

时间:2024-11-01 22:29:56 岗位职责 我要投稿

客服主管岗位职责通用15篇

  在当今社会生活中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的客服主管岗位职责,希望能够帮助到大家。

客服主管岗位职责通用15篇

客服主管岗位职责1

  职责:

  1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

  2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

  3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

  4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

  5、团队客服成员指标的跟进及督促;

  6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

  任职要求:

  1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

  2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的`日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

  3、有客服团队管理经验者佳;

  4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

  6、有3c类数码产品经验优先考虑。

客服主管岗位职责2

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

  5、公司内部跨部门沟通

  6、其他公司领导交办的'工作

  客服主管岗位职责

  1、 制定客服部的工作计划;

  2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

  3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

  4、 关注顾客关系的建立与维护;

  5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

  6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

  7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

  8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

  9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

  10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

客服主管岗位职责3

  1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

  2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

  3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

  4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

  5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服主管岗位职责4

  商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上” 的.经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责5

  1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;

  2、管理、监督、评估客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责6

  1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

  2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;

  3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;

  4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

  5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

  6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的.提供;

  7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责7

  1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  2、管理与客户签订的' 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  5、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责8

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的'投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责9

  1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的'规范化;

  2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;

  3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

  4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;

  5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;

  6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;

  7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。

客服主管岗位职责10

  1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;

  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;

  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;

  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

  5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的.优化,完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责11

  1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

  2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

  3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

  4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的.统计分析、商户投诉分析

  5、客服中心岗位职责的分工细化

  6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

  7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

  8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

  任职资格

  1、性别不限;

  2、全日制大专以上学历;

  3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

  4、形象较好,建议身高165以上;

  5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

  6、熟悉消协等相关文件;

  7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责12

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  9.负责下属员工的培训与考核工作;

  10.负责本部门员工的`月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责13

  1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

  2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

  3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的'协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

  5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责14

  岗位职责:

  1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;

  2、有丰富的招生经验;

  3、亲和力强、有敏锐的.洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;

  4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;

  5、具备很好的协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件、

  岗位要求:

  1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;

  2、严格执行标准客服流程,及时监督处理会员意见,与家长建立长期、稳定、良好关系;

  3、带领团队提高服务质量及客服满意度;

  4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服主管岗位职责15

  1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

  2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的`后期维护跟进;

  3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;

  4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

  5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

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客服主管岗位职责通用15篇

  在当今社会生活中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的客服主管岗位职责,希望能够帮助到大家。

客服主管岗位职责通用15篇

客服主管岗位职责1

  职责:

  1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

  2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

  3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

  4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

  5、团队客服成员指标的跟进及督促;

  6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

  任职要求:

  1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

  2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的`日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

  3、有客服团队管理经验者佳;

  4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

  6、有3c类数码产品经验优先考虑。

客服主管岗位职责2

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

  5、公司内部跨部门沟通

  6、其他公司领导交办的'工作

  客服主管岗位职责

  1、 制定客服部的工作计划;

  2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

  3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

  4、 关注顾客关系的建立与维护;

  5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

  6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

  7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

  8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

  9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

  10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

客服主管岗位职责3

  1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

  2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

  3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

  4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

  5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服主管岗位职责4

  商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上” 的.经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责5

  1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;

  2、管理、监督、评估客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责6

  1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

  2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;

  3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;

  4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

  5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

  6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的.提供;

  7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责7

  1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  2、管理与客户签订的' 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  5、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责8

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的'投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责9

  1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的'规范化;

  2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;

  3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

  4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;

  5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;

  6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;

  7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。

客服主管岗位职责10

  1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;

  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;

  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;

  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

  5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的.优化,完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责11

  1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

  2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

  3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

  4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的.统计分析、商户投诉分析

  5、客服中心岗位职责的分工细化

  6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

  7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

  8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

  任职资格

  1、性别不限;

  2、全日制大专以上学历;

  3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

  4、形象较好,建议身高165以上;

  5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

  6、熟悉消协等相关文件;

  7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责12

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  9.负责下属员工的培训与考核工作;

  10.负责本部门员工的`月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责13

  1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

  2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

  3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的'协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

  5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管岗位职责14

  岗位职责:

  1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;

  2、有丰富的招生经验;

  3、亲和力强、有敏锐的.洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;

  4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;

  5、具备很好的协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件、

  岗位要求:

  1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;

  2、严格执行标准客服流程,及时监督处理会员意见,与家长建立长期、稳定、良好关系;

  3、带领团队提高服务质量及客服满意度;

  4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服主管岗位职责15

  1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

  2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的`后期维护跟进;

  3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;

  4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

  5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。