客服主管岗位职责通用15篇
在当今社会生活中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的客服主管岗位职责,希望能够帮助到大家。
客服主管岗位职责1
职责:
1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定,使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求:
1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的`日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
客服主管岗位职责2
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的'工作
客服主管岗位职责
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;
客服主管岗位职责3
1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式
4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营
5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
客服主管岗位职责4
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上” 的.经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
客服主管岗位职责5
1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的'各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。
客服主管岗位职责6
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的.提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
客服主管岗位职责7
1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
2、管理与客户签订的' 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的其他任务。
客服主管岗位职责8
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的'投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服主管岗位职责9
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的'规范化;
2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。
客服主管岗位职责10
1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的.优化,完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责11
1、全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的.统计分析、商户投诉分析
5、客服中心岗位职责的分工细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
4、形象较好,建议身高165以上;
5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
客服主管岗位职责12
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的`月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责13
1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;
2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的'协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
客服主管岗位职责14
岗位职责:
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;
2、有丰富的招生经验;
3、亲和力强、有敏锐的.洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;
5、具备很好的协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件、
岗位要求:
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;
2、严格执行标准客服流程,及时监督处理会员意见,与家长建立长期、稳定、良好关系;
3、带领团队提高服务质量及客服满意度;
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服主管岗位职责15
1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的`后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
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