公司前台岗位职责大全(15篇)
在现实社会中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编为大家收集的公司前台岗位职责,欢迎阅读与收藏。
公司前台岗位职责1
1、负责店面的日常管理工作,包括人员的.入转调离;
2、负责招聘工作,发布招聘信息,进行简历筛选,负责应聘人员的预约、接待及面试;
3、维护人才储备库;
4、负责员工的薪酬等报表的制作;日常的岗位绩效,行政等方面的管理工作。
公司前台岗位职责2
1、负责来访人员的接待;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的`记录、整理、建档;
3、根据要求采购日常办公用品及常用耗材等工作,并及时登帐;
4、负责员工考勤登记及外出管理,
5、协助办理员工入职离职;
6、负责办公室饮用水、电费、电话、办公电脑的管理;
7、负责公司会议室使用管理及办公区卫生环境管理;
8、完成领导交办的其他或临时工作。
公司前台岗位职责3
1、公司前台客服,按照前台工作内容和流程进行操作和服务,主要工作有来访人员登记、报纸信件快递收发、饮用水的清点、会议接待、杯子清洗等后勤工作。
2、有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;
3、普通话标准流利,语言表达能力强,较强的`保密意识;
4、身体健康,有责任心,能吃苦耐劳、服从公司领导安排,执行力强。
5、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
公司前台岗位职责4
1、负责客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管(指定一人)。
4、负责协助客户入伙手续的`办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单,并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析,并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
公司前台岗位职责5
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作。
2、负责来电的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、预定会议室,发送会议通知。
5、负责公司的'文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
6、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
7、接受行政经理工作安排并协助做好其他工作任务。
8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
公司前台岗位职责6
1、负责前台接待工作及用车管理工作及公司快递收发工作;
2、负责办公环境检查及问题督促工作;
3、劳保用品发放;
4、负责考勤汇总核查工作及公司生日活动组织工作;
5、领导交付的其他工作。
公司前台岗位职责7
1、及时、准确接听前台来访电话,如需要,记录留言并及时转达被话访人员;
2、接待来访客人、求职者,并及时准确通知被访人员;
3、负责前台区域的环境维护,保证前台电脑安装设备的'一切安全及正常运转;
4、协助公司人事部的文件复印、打印及日常办公所需杂事;
5、完成上级交办的其它工作
公司前台岗位职责8
1、协助完成公司人事行政事务工作及部门内部日常事务工作;(偏行政)
2、做好前台工作,负责访客、来宾的登记、接待、引见;
3、负责电话、快递、传真等收转发工作,做好工作信息的`记录、整理、建档;
4、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存;
5、员工考勤系统维护、考勤统计、就餐统计及外出人员管理;
6、负责办公用品采购及办公物品领取管理;
7、负责办公室费用报销,油卡的管理等;
8、负责监督保洁工作是否到位;
9、负责处理公司的行政及后勤管理工作,配合及解决内外部行政事务关系;
10、组织、协调各类商务会议、公司年会、员工活动、公司团建等活动;
11、完成上级交给的其它事务性工作。
公司前台岗位职责9
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用!
一、客户接待与服务
1.负责来访客户的接待工作,接待安排客人来访。(引位、倒水),咨询客户来访意图。
8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.负责传真件的收发工作。
10.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
11.做好公司宣传专栏的组稿。
12.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
14.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
16.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
19.不得随意离开工作岗位,造成不便。
20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
21.公司文件,信件,函电的接收与传达。
22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
24.公司电脑,打印机复印机等文印设备,发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
26.公司员工外出做好外出登记表。
27.及时完成领导交代的任务,做好其他部门的'协助工作。
28.负责签收和发放快递,信件,快递,报纸。仔细核对发现问题及时解决,补缺。
29.会议室的安排。并做好会中,会后的的会议服务.
30.监督公司的考勤打卡,做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。
31.分析性思维很重要,因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。
32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪
前台文员服务规范 :
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!欢迎来到XX公司。”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!”
来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“X先生好!”
“X小姐好!”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料; b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;
c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;
e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等, 退出。
三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象,所以要求声音甜美
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:
“您好,XX公司!”或
“您好,这里是XX公司!”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。
咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)
不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要,不应长时间占线。
结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒,公司如果有国外客户,还会要求前台会英语,能听懂别人要找谁,然后转过去。
虚心学习与努力钻研,不断提高自己的思想觉悟和业务水平。
公司前台岗位职责10
负责公司前台接待及电话接转;负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
公司日常行政管理的`运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等)受理会议室预约,协调会议时间,
下发会议通知,布置会议室;
负责公司信件和包裹的安排及与快递公司的联系;
负责各级主管交办出差安排等各项工作;
完成上级交给的其它事务性工作。
公司前台岗位职责11
1、组织前台对来院顾客的接待、引导、准确分诊,保障顾客快速接受咨询服务:
2、梳理前台工作流程和服务细节,突出医院服务品质;
3、积极配合及认真执行医院的各项活动的`实施;
4、督促前台快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的顺畅实施;
5、组织对来院复诊顾客的快速分流;
6、督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统,方便后续服务流程跟进;
公司前台岗位职责12
1、负责前台接听电话。
2、负责新入人员接待、登记,填表,档案管理。来访人员的接待。
3、负责食堂的账目跟进,食材登记报销。
4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录,人员考勤的管理。
5、对本部门人事行政工作协助,新入人员的`工衣、工鞋等发放,劳保用品、办公用品盘点。
6、月度办公室人员的考勤统计,车间的人员考勤监督。
公司前台岗位职责13
1、负责公司总机电话的接听及转接工作,记录重要电话来访客户的信息;
2、负责对来访客人做好接待、引导;
3、负责监督保洁人员完成每日的保洁工作,共同维护办公环境;
4、负责公司快递、信件、包裹的`收发工作,并统计核对快递费用;
5、负责行政办公用品、固定资产、小仓库管理;
6、负责各类行政报销单据及合同汇总、完成各项对帐工作;
7、完成上级交办的其他相关工作。
公司前台岗位职责14
1、负责简洁的'接待及电话接听,并做好相关传递与记录性工作;
2、制定校区人事及财务管理制度并协作校长督促执行;
3、负责校区人行的事务性工作。
4、负责校区出纳工作。
5、负责与大区财务、人事、行政部门进行工作上的协作,按时上交报表。
6、其他突发事务的处理和上级领导支配的其它工作。
公司前台岗位职责15
1、接待业主来访和业主来电,解答业主询问,受理各个渠道的投诉、建议、需求,协调处理各个事项,做好相应记录;
2、负责刚好整理各种记录表格和电子表格;
3、针对各类突发事务,做好对业主的说明说明工作;
4、协作完成客服经理、主管交办的.其他任务。
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