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物业公司客服专员岗位职责
在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。
物业公司客服专员岗位职责1
岗位职责
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的'培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
物业公司客服专员岗位职责2
岗位职责
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议;
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料;
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈;
物业公司客服专员岗位职责3
岗位职责
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理;
5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业公司客服专员岗位职责4
岗位职责
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的.建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;
7、负责走动管理检查记录整理及归档;
8、负责SES体系管理及检查工作;
物业公司客服专员岗位职责5
岗位职责
1、负责部门组织结构的`制定和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
4、负责客服团队的日常管理和业务培训;
5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;
6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;
7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
物业公司客服专员岗位职责6
岗位职责
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的'筹备等工作;
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